Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Чтобы оставить свою оценку и/или комментарий, Вам нужно войти под своей учетной записью или зарегистрироваться
| Автор | Павел Ершов, Максим Поташев |
| Жанр | Самосовершенствование |
| Год | 2016 |
| Автор | Максим Поташев, Михаил Левандовский |
| Жанр | Маркетинг, PR |
| Год | 2015 |
| Автор | Евгений Алексеев, Владимир Белкин и др. |
| Жанр | Научная литература |
| Год | 2000 |
| Автор | Максим Поташев |
| Автор | Иван Рыбкин |
| Жанр | Деловая литература, Маркетинг, PR |
| Год | 2017 |
| Автор | Джон О`Киффи |
| Жанр | Деловая литература, Карьера, кадры, Психология и психотерапия, Маркетинг, PR |
| Год | 2014 |
| Автор | Роман Бубнов |
| Жанр | Карьера, кадры, Психология и психотерапия, Маркетинг, PR |
| Автор | Ксения Белая |
| Жанр | Педагогика, Маркетинг, PR |
| Год | 2017 |